九寨沟直通车票到底能不能网上退？我打了六个电话才搞明白

上周我不是去了一趟九寨沟嘛，本来计划得挺好，成都租车一路开过去，结果临出发前两天，同行的朋友家里突然有事走不了，四个人变三个人，那台租的SUV就显得有点浪费，油费过路费摊下来不划算，我就想着干脆把租的车退了,改坐直通车进去。

结果退租车倒是挺顺利，租车行老板跟我认识，没收违约金,但直通车票的事儿就卡住了。

我当时是在一个旅游小程序上买的票，四张，从成都茶店子客运站到九寨沟沟口，一张一百六十八，买的时候页面上写着“支持随时退”，我就没细看，等我点进去申请退款，发现按钮是灰的，提示说“发车前两小时内不支持退票”。

我一看时间，好嘛，离发车还有三十多个小时，按理说应该能退啊，再仔细一看，底下有一行小字：“退票需人工审核，审核时间为工作日上午九点到下午五点。”我买票那天是周六晚上十一点多,也就是说我得等到周一早上人家上班才能处理。

周一早上九点过几分我就盯着手机，点退款，还是不行，提示变成“当前订单状态异常，请联系客服”，我心想这不扯呢吗，票还没用,状态怎么就异常了。

然后我就开始了漫长的打电话之旅。

先打小程序上留的客服电话，没人接，语音提示说“坐席忙，请稍后再拨”，行吧，我隔了十分钟再打，还是忙，我又找到茶店子客运站的电话打过去，接电话的大姐挺热络，说直通车退票的事儿不归她们管，是运营方那边在弄,给我报了一个手机号。

我又打那个手机号，对方是个大哥，四川口音，说他在开车，让我发短信把订单号给他，我发了，过了大概二十多分钟他回我，说可以退，但要扣十块钱手续费，我说我买的时候不是说随时退吗，他说那个是平台说的，他们车队这边都要扣十块,不管什么时候退。

十块钱倒不多，但我心里不太舒服，买的时候说得漂漂亮亮的，退的时候冒出个手续费，我说那行吧你帮我操作，他说他在路上，等回到车站用电脑给我点,估计下午。

等到下午三点多，我实在坐不住了又发短信催，他说刚回，让我再发一遍订单号，我又发了一遍，过了几分钟，手机收到一条退款到账通知，一百五十八,确实扣了十块。

我后来看了一下那个小程序的退款说明，在很下面用灰色小字写着“部分车次退票将收取少量服务费”，你看，它不写明多少，就说“少量”，这操作就挺鸡贼的。 那个问题：九寨沟直通车可以网上退票吗？可以,但有几个*你得注意。

*，别全信页面上那个“随时退”，很多车次是第三方车队在跑，跟卖票平台不是一家，退票规则平台说了不算，第二，真正操作退票的是车站工作人员或者车队调度，他们不是客服，响应没个准点，你要是赶时间，能把你急*，第三，所谓的“少量服务费”，一般就是十块二十块，但你得主动问,不问的话有的还按票面百分之十扣。

另外我还想说一点，如果你是租车去九寨沟又临时改主意的，那种租车订单大多数是能免费取消的，只要你提前沟通，不像这些大巴票，退起来磨叽，我这次是朋友有事，要是我自己一个人去，我可能就不退了，直接坐车走了,省得麻烦。

其实一百六十八在九寨沟那地方真不算啥，吃顿好点的藏餐都不止这个数，但就是这种“能退又不好好退”的感觉，特别让人烦躁，你要说不能退，我认了，提前说清楚嘛，别搞一堆小字和人工审核,折腾人。

下次再买这种直通车票，我肯定先截个图把退票规则留着，免得到时候扯皮，或者干脆还是租车去，贵点但自由，不用跟这么多人挤大巴，路上想停就停，九寨沟那条路修得不错，自己开其实挺舒服的，就是得注意落石路段,别开太快。

更后放个实用提醒：如果你也遇到类似的退票问题，短信比电话好用，车队的人都在跑车，接电话不方便，但看短信,他闲下来会回你。

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