成都机场接送老小，这些隐藏服务比亲儿子还靠谱！

上个月在双流机场，我碰见个满头大汗的大哥，他一手推着两个大箱子，一手牵着个四五岁的小姑娘，背上还挂着个鼓鼓囊囊的母婴包，老爷子跟在后面，走两步歇一步，看着就让人揪心，大哥抬头看见指示牌，眼睛突然亮了——后来我才知道，他瞅见的是“爱心服务”那个小牌子。

这事儿让我琢磨了好几天，咱们租车自驾的，经常是机场提了车就走，谁留意过机场里那些专门给老人孩子准备的贴心服务？我特意花了两天时间，把双流和天府两个机场摸了个底儿掉,有些发现还真挺让人意外的。

先说双流机场吧，T1和T2都有“爱心服务站”，位置不算特别显眼，一般在问询台旁边，但工作人员眼睛尖得很，看见有老人单独出行，或者带小孩的家庭，他们会主动上来问，服务是免费的，从帮忙拿行李、引导到登机口，到提供轮椅、婴儿车，甚至陪老人去洗手间——别觉得夸张，我亲眼见过工作人员陪着一位腿脚不便的大爷慢慢挪到洗手间门口,就在外边等着。

特别要提的是无陪儿童服务，很多家长不知道，5到12岁的孩子可以单独乘机，机场和航空公司会全程“托管”，从办理登机开始，就有专人陪着孩子过安检、候机，直到送上飞机交给乘务长，下机时也一样，地面工作人员会接到孩子，亲手交给接机人，我打听过流程，得提前72小时申请,但确实解决了多少异地工作家长的难题。

天府机场新，服务也更“智能”，除了常规的爱心通道、老弱病残孕优先柜台，他们那个“一键呼叫”服务挺有意思，在机场小程序里，有个助行服务选项，需要轮椅或者陪伴引导的，提前4小时预约，到时候就有工作人员在约定地点等着，我试过预约流程，不算复杂,就是得留足时间。

但说实话，这些官方服务虽然齐全，真用起来还得看实际情况，比如旅游旺季，爱心轮椅可能就得排队；无陪儿童名额有限，暑假这种时候得抢，所以啊,我总结了几条自己的土办法：

第一，租车公司的“隐藏福利”别浪费，好些大型租车公司，只要你订的是商务车型或家庭车型，可以提前备注需要接机协助，他们不一定明说，但经常能安排工作人员多走几步，帮你把老人孩子安顿好再交车，我有次订车时顺嘴提了句有老人，取车时小哥直接开了辆七座商务到到达口,省了推着行李走长路。

第二，打车软件的“关怀模式”，现在专车服务里，可以选“携带老人”或“携带儿童”，司机会更注意车速平稳，上下车帮忙扶一把，价格贵不了几块钱，但体验天差地别，特别是天府机场那么大，从到达口到停车场走得怀疑人生,有这服务能省不少劲。

第三，最土但最管用的一招：提前“踩点”，我有个习惯，每次带家人出行前，会抽半小时在机场官网查好爱心电梯、无障碍通道的位置，甚至存几张现场图在手机里，老人孩子累了可没耐心陪你找路，心里有张地图,从容多了。

记得有一次，我帮一对上海来的老夫妻联系接机服务，老爷子有点耳背，老太太腿脚不好，儿女在国外干着急，我领着他们去了爱心服务站，工作人员二话不说推来轮椅，一路绿色通道送到出租车上车点，老太太上车前拉着我的手说：“成都机场比我们儿子想得还周到。”这话让我感触特别深。

其实啊，机场这些服务就像保险，平时不注意，需要的时候才是真救命，特别是咱们租车旅游的，经常是拖家带口，一下飞机就要面对取车、装行李、安排座位一连串事儿，如果开头就手忙脚乱,整个旅途的心情都受影响。

最后唠叨句实在的：别怕开口问，机场工作人员见多了各种情况，你主动问，他们才能帮到你，有次我看见个妈妈背着熟睡的孩子，手里行李推车不稳，巡逻的保安小哥立马上去扶住，一路帮她推到停车场，后来聊天才知道，小哥说：“我们就怕旅客不好意思开口，其实搭把手的事儿。”

说到底，成都这两个机场在人文关怀上，确实下了功夫，虽然还有些细节可以打磨，比如指示牌可以更醒目点，高峰期服务资源紧张些，但那份“想到你前面”的用心,是能真切感受到的。

下次你带着老人孩子来成都，落地前不妨多看一眼这些服务，也许就是一个小小的预约，一次主动的询问，能让整个旅途从一开始就轻松温暖，毕竟，旅途的舒适，有时候真不取决于你租了什么车，而在于那些不起眼的、恰到好处的帮助。

（完）

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