成都景区直通车自动验票，到底是方便了谁？这事我得说道说道

上周末我坐了一趟成都的景区直通车,从武侯祠到都江堰，本来以为就是普通大巴，结果上车前被闸机卡住了——自动验票，说实话，当时我*反应不是“好*”，而是“这玩意儿靠谱吗？”

结果还真让我碰上了麻烦。

我手机屏幕碎过,二维码扫了半天识别不了，后面排队的游客开始不耐烦，有人嘀咕“快点撒”，我尴尬得脚趾抠地，更后只能喊工作人员过来手动处理，等了五分钟，工作人员才慢悠悠从调度室出来，拿着手持终端扫了我的订单号，整个过程搞得我像在机场过安检似的，去旅游的轻松感瞬间打了折扣。

后来我专门去了解了一下,这套系统是成都文旅搞的“智慧旅游”项目之一，用他们官方的话说，是为了“提升游客体验，减少排队时间”，但他们可能没想过，这种“提升”对不同人群来说，效果差得远了。

年轻人当然觉得方便,我认识一个做自由行的博主，他跟我说：“刷手机扫码贼快，根本不用掏现金，比以前的纸质票省事多了。”但问题是，成都的游客不只是年轻人，我爸妈那辈人，连健康码都研究了好久才搞明白，你让他们在车站闸机前操作手机？那场面想想都头疼。

还有那些带孩子的*,我亲眼见过一个妈妈，一手抱娃一手翻手机，二维码*活对不准识别区，孩子哭得撕心裂肺，她急得满头汗，更后不得不把娃放地上，蹲着操作，旁边的工作人员倒是站着看，也没上去帮忙，这哪是智慧旅游？这分明是给游客出难题。

再说说景区直通车的定位,成都这个系统，本质上是个旅游交通整合方案，把熊猫基地、武侯祠、都江堰这些热门景点用大巴连起来，理论上能解决游客自己找车换乘的麻烦，但自动验票这个环节，恰恰把方便变成了门槛。

我记得以前坐这种直通车,在车站窗口买票，递钱、拿票、上车，整个过程半分钟搞定，现在呢？二维码不能折、不能脏、不能反光，闸机识别率又不是*，一旦卡住，整个队伍跟着堵，有次在宽窄巷子上车点，因为我前边那个大爷扫码失败了，导致后边一辆车晚发了八分钟，司机抱怨说：“这破机器三天两头抽风。”

我不是说技术不好,自动化的方向肯定是对的，但问题在于，这套系统的设计到底有没有从游客的实际使用场景出发？二维码识别不灵的时候，有没有简单粗暴的替代方案？比如给个手动输入订单号的功能？或者干脆保留人工窗口，让不愿意用手机的游客有选择？

我去查了一些其他城市的做法,西安的景区直通车也用电子票，但他们保留了人工验票通道，还专门给老年游客准备了纸质票换领处，杭州更狠，直接搞了刷身份证上车，连手机都不用掏，相比之下，成都这套系统就显得有点“一刀切”了。

另外还有个隐藏问题——网络，成都景区直通车很多站点在地下或者信号不好的地方，我上次在锦里那个站点，手机信号只有两格，加载订单页面转了足足十秒，旁边一位大哥直接放弃了，绕到后面去上人工通道，结果工作人员告诉他：“现在都自动验票，人工通道只处理异常。”他说：“我这不就是异常吗？”俩人大眼瞪小眼。

说到底,技术是为了方便人，不是给人添堵的，成都景区直通车自动验票这个事，初衷肯定是好的，但执行层面欠考虑，尤其对老年游客、带娃*、手机操作不熟练的人群来说，这套系统反而成了障碍。

我在文章里不会写“建议改进”那种官话，我就想说，你要是去成都坐直通车，记得提前把二维码截图出来，清理一下屏幕，万一被卡住，别慌，喊工作人员就行，但你更好心里有数——这个所谓的“自动验票”，自动的只是机器，麻烦的是你。

旅游嘛,本该是放松的事，别让一个闸机坏了心情，成都的火锅、熊猫、老街巷都挺好，就是这个验票系统，还差那么点人情味。

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