九寨沟直通车票说能免费退，我信了，结果半夜还在跟客服掰扯

上个月我租了辆车跑九寨沟这条线，本来是想给公众号攒点素材，顺便看看那边租车自驾到底方不方便，结果车还没开出去一百公里,先让一张直通车票给我上了一课。

事情是这样的，我们原计划从成都直接开车过去，后来同行的朋友说，不如坐一次景区直通车体验一下，顺便给读者写写“不自驾怎么玩九寨沟”的攻略，我想也对，反正是踩线，多一种交通方式多一个选题，于是就在某个小程序上买了两张从成都到九寨沟的直通车票，一张一百多,两张加起来小三百。

买的时候页面上明晃晃写着“发车前可免费退票”，我还特意截了个图，心想挺正规的，结果计划赶不上变化，出发前两天朋友家里有事走不了，我一个人开长途也没意思，就打算把直通车票退了,改成自己开车慢慢晃过去。

这时候问题来了。

我在小程序里点了退款，系统提示“请联系客服人工处理”，行吧，那就找客服，客服头一句就是：“您好，您这个订单是活动票，不支持退哦。”我说你们页面上不是写着免费退吗？客服回我一句“稍等我核实一下”，然后就没动静了，我盯着手机等了二十分钟，对话框里连个“正在输入”都没有。

我耐着性子又发了一遍，这回客服换了种说法，说免费退票需要提前24小时申请，我这个已经不足24小时了，我一看时间，距离发车还有将近30个小时，怎么就不足24小时了？客服又说，是“工作日”提前24小时，周末不算，我买票那天是周四，退票那天是周六，中间隔了个周五，按她的算法确实“不足一个工作日”,我差点被这个逻辑绕进去。

这还不算完，后来我翻出当时的截图，页面底下有一行小字，说“部分特价班次不可退改”，我问客服我这是不是特价班次，客服又让我报订单号，报完了又让我等，等了半天，回来告诉我：“经查询，您购买的是特价票，无法免费退票。”我说那页面干嘛写免费退？她回我：“那是针对普通班次的哦。”

我当时就有点来气，合着“免费退票”这四个字是挂在上面当装饰的，底下给你埋一堆限制条件，你买的时候不仔细看，根本不知道你买的是不是特价班次，而且那个特价标识特别小，跟背景色混在一起,说难听点就是不想让你看见。

后来我懒得跟客服继续磨了，就说那我不退了，我自己去坐还不行吗，结果朋友又说他能去了，我就没再折腾，上车那天我特意留意了一下，车上起码坐了三分之一空位，也就是说，如果我当时真退了，他们照样能卖给别人,但就是不给你退。

这趟车坐完我倒是有个意外收获，车上有个东北大叔，也是买票之后想改签，结果改不了，只能重新买了一张，他跟我聊了一路，说以后再也不信这些平台写的“免费”“无忧”了，全是套路，我问他那你来九寨沟还坐不坐这个车，他说坐啊，没办法，不开车就只能坐这个，你看，用户就是这样,一边骂一边还得用。

我自己是做出行内容的，以前写租车攻略的时候经常提醒读者“看清楚条款”，但说实话，很多时候自己买票也不会把每个角落的小字都读一遍，人都是这样，觉得大平台不会*你，出了事才知道，平台的“免费”跟你理解的“免费”压根不是一回事。

更后说个有意思的，我回来之后把这段经历发在小号上，结果评论区一堆人说自己也在各种直通车、景区班车上遇到过类似的事，有人说九寨沟这个还算好的，好歹车是真开，有些地方的车票写着免费退，结果连车都等不到，我一看，得,这素材够我写三篇了。

所以啊，以后看到“免费退票”这几个字，别急着点付款，先问清楚：是哪个班次能退？提前多久能退？是不是需要人工审核？审核多久？退回来是原路返回还是给优惠券？这些问题你不多问一句,更后耽误的是自己的钱和时间。

我那个退款申请到现在还挂在系统里，显示“处理中”，车都坐完好几天了，它还在处理，你说这叫什么免费退票,我看是免费给我添堵。

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