在成都机场租车，我差点被那个在线咨询气哭

说实话,每次写到“租车旅游”这种话题，我都有点心情复杂，因为很多人以为，出门在外，租个车嘛，不就是手机上下单，机场取车，走人，但我在成都双流机场那一次，才让我真正意识到，“在线咨询”这四个字，有时候还真不是你想的那种“在线”。

那天我到的挺晚,飞机降落的时候都快十一点了，说实话，人挺疲惫的，想着赶紧取车，去酒店躺平，结果打开App，看到我订的那个租车页面，上面赫然写着“在线咨询”四个字，还配了一个小头像，看起来就跟淘宝客服似的，特别亲切，我心想，这玩意儿应该靠谱吧？就问了一句：“你好，我到了，怎么取车？”

等啊等。

等了大概七八分钟,那个对话框才弹出一句话：“您稍等，我帮您查一下。”

我心想,行，查吧，结果又等了十分钟，那边又冒出来一句：“您是在T2还是T1？”

我当时那个心情啊,真的有点上头，我一个刚从飞机上下来的人，稀里糊涂拖着行李找指示牌，结果还被一个客服在手机那头晾着，而且更气的是，我明明选了“在线咨询”这个选项，以为就是那种即时响应的高效服务，结果活生生变成了“在线等等等咨询”。

后来我才知道,很多租车平台的所谓“在线咨询”，其实是外包的，甚至有时候是一个人同时在管好几个渠道，你能指望他秒回你吗？别想了，他可能正在回复另一个人的订单，或者在某个周末的深夜，他也只想躺平。

那晚我更后还是打了一个电话,电话那头倒是很痛快：“您在几号出口？我让师傅开过来。”五分钟不到，车就来了，我恍惚间觉得，这才是“租车”该有的样子，不是为了省钱，而是要有效率，尤其在陌生的城市，时间比什么都贵。

所以我想说的是,各位如果是*次在成都机场租车，别太迷信那个“在线咨询”的小按钮，它看着挺贴心，像个朋友，但朋友也有忙的时候，你可以先看看评价，尤其是那些写了“取车快不快”的评价，别光盯着车好不好看、便宜不便宜，服务体验，才是旅游中真正决定心情的那根暗线。

我现在写文章,每次提到“在线咨询”，都会想起那一晚在地下车库里蹲着等回复的自己，有些*，踩过一次就够了，反正我后来在成都租车，都是直接找那种取车点就在机场停车场里的，人到了，钥匙已经在车里了，你说多省心，别等了，打电话吧，或者直接选那种不用咨询也能取车的店，不然，你可能会像我一样，差点被那个“在线咨询”气哭。

标签： 成都机场接送在线咨询