成都景区直通车退票难？这事儿我得好好说道说道

上周跟几个朋友去成都玩,本来计划得挺好的，想着省事儿就在网上订了景区直通车的票，结果一出门就碰上事儿了，朋友临时有急事要赶回深圳，没办法，只能取消行程，我当时就想，这直通车的票能不能退啊？毕竟咱也不是那种想占便宜的人，是真有事儿，总不至于一分钱拿不回来吧？

结果一查,直接傻眼——不能退，不是那种“扣点手续费”的不能退，是压根儿就没有退票这个选项，我当时就懵了，心想这什么操作？我买机票火车票都能退，你一个景区直通车的票，倒比飞机还硬气了？

后来我翻了翻他们的购票规则,白纸黑字写着“一经售出，概不退换”，好家伙，这口气，跟景区里的霸王条款似的，我寻思着，这不就是典型的“你爱坐不坐，钱我收了”那一套吗？你说你是运营方，成本控制我能理解，但这样一刀切，是不是有点太不把消费者当回事儿了？

更逗的是,我在网上一搜，发现遇到这事儿的人还真不少，有网友吐槽说，自己买了三张票，结果当天暴雨，景区都关门了，直通车照样不发车，票也不给退，还有人买了往返票，去程坐了一半，想退返程，客服直接甩一句“系统不支持”，系统不支持？那是谁设计的系统？是不是压根儿就没想过让人退？

说实话,我能理解景区直通车这种模式，它确实方便了不少自由行的游客，尤其是*次去成都的人，不用自己查路线，不用挤公交，一张票搞定，但问题是，你既然是服务行业，就得有点服务意识吧？你不能只管卖票不管售后，对吧？咱也不是说不让你赚这个钱，但多少留点余地，比如提前一天退票扣个手续费，或者改签也行啊，可你倒好，直接一句“不退”，这谁受得了？

你可能会说,那人家规矩就是这样，你买的时候自己没看清楚，怪谁呢？行，我承认，我确实没仔细看条款，但问题是，谁买票的时候会一条条去翻那些小字儿？而且说实话，这种“不退不换”的条款，说白了就是利用了消费者“反正就几十块钱，懒得折腾”的心理，我朋友那三张票加起来一百多，退不了也就当买个教训了，但你说要是有人买了十几张票呢？几百块钱就这么打水漂了，换谁心里能舒服？

再往深了说,这事儿其实反映出一个更普遍的问题——现在很多旅游相关的服务平台，要么就是只顾着铺规模，要么就是只顾着搞营销，真正把用户体验放在心上的，没几个，你像那些大平台，比如携程、飞猪，退票虽然也有规则，但至少有个流程，有客服能沟通，可这种景区直通车呢？你连个人工客服都找不到，在线咨询发出去，半天回一句“以规则为准”，然后就没了音信。

我后来试着打了他们的客服电话,响了足足五分钟没人接，更后我在他们公众号留言，说能不能通融一下，结果回了一句“不支持手动退票操作”，手动都不支持？那这服务可真是够“智能”的。

说这些,不是为了黑成都景区直通车，毕竟它确实给不少人提供了便利，但作为一个写租车旅游的自媒体作者，我觉得有必要把这层窗户纸捅破，咱们出去玩，求的是开心，不是添堵，你要是真遇到这种退不了票的事儿，也别自个儿生闷气，去12315*试试，或者直接在社交平台上曝光，倒逼他们改进。

说到底,一个行业要想长久做下去，不能只靠“方便”两个字，还得靠“靠谱”，你车开得再好，服务不跟上，早晚会被淘汰，希望这些直通车的运营方能听听消费者的声音，别让“方便”变成“麻烦”。

反正下次我再租车去成都,肯定提前问清楚退票规则，实在不行，我就自己租车开过去，绕远点也无所谓，至少心里踏实。

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