在成都租车跑旅游，我差点被一个*电话整崩溃了

说实话，做了快两年的租车旅游自媒体，我自认为已经见惯了各种奇葩事，但上个月在成都遇到的那次*,还是让我差点心态炸裂。

事情是这样的——一个客户通过平台租了我的商务车，打算带全家去都江堰和青城山玩两天，接单的时候我还特意确认了行程和车辆状况，对方也挺客气，说就一大家子人，让我安排个宽敞点的车，我寻思这不简单嘛,直接派了辆刚保养完的GL8过去。

结果第二天一大早，我手机就炸了，平台客服打电话过来，说客户*我“车辆卫生不达标”“司机服务态度差”，更*的是，还说我“故意绕路多收费”。

我当时人就傻了，我那司机老周，跟了我快一年，从来没人*过他，再说那辆车，前一天晚上我还亲自检查过，内饰干干净净，连地毯都是新换的，绕路？成都到都江堰那条路闭着眼睛都能开，老周跑了几百趟了,怎么可能绕路？

我赶紧给老周打电话，电话那头老周也是一肚子火：“哥，我*枉啊！那家人上车就开始吃瓜子，壳扔得满车都是，我说了句‘麻烦注意下卫生’，那个男的就跟我急了，说我不尊重他们，到了都江堰，导航显示那条路在修，我走了绕城高速，多了大概七八公里，他就说我故意绕路……”

听完老周的话，我大概明白了，这种*，说白了就是客户对服务有误解，或者干脆就是想找茬要赔偿，但问题在于，平台现在的规则是“客户*优先处理”，一旦有*，我的账号就会被限流、降权,甚至可能被下架。

那几天我真是焦头烂额，一边要跟平台客服反复沟通，提供行车记录仪视频、车辆清洁照片、导航路线截图，一边还得安抚老周的情绪，告诉他“这事儿哥肯定给你摆平”，更烦的是，那个客户还在平台上给我留了个差评，说什么“租车体验极差，建议大家避雷”。

你知道对于一个自媒体作者来说，这种差评有多要命吗？我的文章底下经常有人问“这家靠谱吗”，现在好了,直接被人指着鼻子说*。

后来我花了整整三天时间，把所有证据整理成了一份详细的申诉材料，又找了平台那边的对接人反复说明情况，更后平台终于认定*不成立，撤销了对我的处罚，但这事折腾下来,我整个人都瘦了一圈。

写这篇文章不是想卖惨，而是想提醒各位同行，尤其是刚入行的朋友——在成都做租车旅游，一定要留个心眼，行车记录仪必须装，车内照片必须拍，导航记录必须存，别嫌麻烦，这些平时看着没用的东西,关键时刻能救你命。

跟客户沟通的时候，态度可以好，但别太软，有些人就是*软怕硬，你越客气他越觉得自己有理，该说清楚的话一定要说清楚,该坚持的原则一定要坚持。

更后想说，成都这座城市真的很好，适合租车慢慢逛，但做生意嘛，难免遇到糟心事，别被一次*整崩溃了，该吃吃该喝喝，下次小心点就行，毕竟，能用自己的车带别人看风景,本身就是件挺幸福的事。

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